Решения споров

ІНФОРМАЦІЯ

щодо порядку подання споживачами звернень,
скарг, претензій, надання повідомлень про загрозу електробезпеці та їх розгляду

ВСІ СПОРИ МІЖ ПОСТАЧАЛЬНИКОМ І СПОЖИВАЧЕМ ВИРІШУЮТЬСЯ У ШВИДКИЙ, ПРОЗОРИЙ І СПРАВЕДЛИВИЙ СПОСІБ ШЛЯХОМ ДОСУДОВОГО ВРЕГУЛЮВАННЯ. ПОСТАЧАЛЬНИК РОЗГЛЯДАЄ ПИСЬМОВІ ТА/АБО ОТРИМАННІ НА ЕЛЕКТРОННУ АДРЕСУ ПОСТАЧАЛЬНИКА ЗВЕРНЕННЯ, СКАРГИ, ПРЕТЕНЗІЇ ВІД СПОЖИВАЧА І ПРОТЯГОМ МІСЯЦЯ ПОВІДОМЛЯЄ ПРО РЕЗУЛЬТАТИ ЇХ РОЗГЛЯДУ, ПИСЬМОВО ТА/АБО ЕЛЕКТРОННОЮ ПОШТО, ЯКЩО ІНШІ УМОВИ НЕ ПЕРЕДБАЧЕНІ ПРАВИЛАМИ РОЗДРІБНОГО РИНКУ ЕЛЕКТРИЧНОЇ ЕНЕРГІЇ.

У РАЗІ НЕДОСЯГНЕННЯ МІЖ ПОСТАЧАЛЬНИКОМ І СПОЖИВАЧЕМ ЗГОДИ ШЛЯХОМ ПЕРЕГОВОРІВ, СТОРОНИ МАЮТЬ ПРАВО ЗВЕРНУТИСЯ ІЗ ЗАЯВОЮ ПРО ВИРІШЕННЯ СПОРУ ДО РЕГУЛЯТОРА АБО ЙОГО ТЕРИТОРІАЛЬНОГО ПІДРОЗДІЛУ ТА/АБО ПЕРЕДАТИ СПІР ДО ГОСПОДАРСЬКИХ СУДІВ УКРАЇНИ. ВРЕГУЛЮВАННЯ СПОРІВ РЕГУЛЯТОРОМ АБО ЙОГО ТЕРИТОРІАЛЬНИМИ ПІДРОЗДІЛОМ ЗДІЙСНЮЄТЬСЯ ВІДПОВІДНО ДО ЗАТВЕРДЖЕНОГО РЕГУЛЯТОРОМ ПОРЯДКУ.

Як подати письмове звернення/скаргу/претензію/ до ТОВ "Національна енергетична група"

Письмове звернення до Товариства можна подати наступним чином:

надіслати поштою на адресу: вул. Ясська, 13, м. Чернівці, Чернівецька обл., 58000;
особисто передати до Товариства за зазначеною вище адресою;
надіслати електронний лист на адресу: national_energo@ukr.net
зателефонувати за номером: +38 (067) 333 62 28

Вимоги до оформлення звернення/скарги/претензій

1. Повинно бути вказано:

для юридичного споживача, фізичної особи підприємця: назва, юридична адреса, адреса знаходження об’єкта електропостачання.

2. Викладено суть порушеного питання пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги;
3. Письмове звернення/скарга/претензія повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. При поданні звернення/скарги/претензії в електронному вигляді також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронним зв’язком не вимагається.

Розгляд звернення/скарги/претензії, надісланого до ТОВ «Національна енергетична група»

Якщо в зверненні/скарзі/претензії вказана адреса електронної пошти, номер телефону або така інформація відома Товариству здійснюється надання попередньої відповіді щодо можливості вирішення питання або повідомлення про початок розгляду звернення/скарги/претензії та строки його розгляду. Попередня відповідь надається протягом 1 робочого дня від дня отримання звернення/скарги/претензії.

Звернення/скарга/претензія розглядається в термін визначений чинним законодавством України.

Надання повідомлень про загрозу електробезпеки

Для надання повідомлення про загрозу електробезпеки необхідно зателефонувати за номером телефона 067 333 62 28 або надіслати листа електронною поштою на адресу: national_energo@ukr.net. При цьому в темі звернення обов’язково зазначається «Загроза електробезпеки».

Контактна інформація підрозділів постачальника, відповідальних за вирішення спорів

Поштова та юридична адреса:
60345, Чернівецька обл., м. Чернівці, вул. Ясська, буд. 13

Адреса центру обслуговування споживачів:
60345, Чернівецька обл., м. Чернівці, вул. Ясська, буд. 13,
приміщення № 27-78, 27-77

Тел. центру обслуговування споживачів:
+380673336228, +380673339226

Режим роботи центру обслуговування споживачів:
Робочі дні:
Понеділок – П'ятниця з 08:00 до 18:00.
Вихідні дні: субота, неділя

Номер телефону для звернення споживачів:
+380673336228, +380673339226

Електронна пошта для прийому електронних повідомлень споживачів:
national_energo@ukr.net

Відповідальна особа за вирішення спорів:
Расевіч Василь Станіславович

ЗА ВИЩЕВКАЗАНОЮ КОНТАКТНОЮ ІНФОРМАЦІЄЮ СПОЖИВАЧ МОЖЕ НАДАТИ ПОВІДОМЛЕННЯ ПРО ЗАГРОЗУ ЕЛЕКТРОБЕЗПЕЦІ.